Antes de empezar
Las reservas sufren alteraciones en sus estados en función, no solo de la configuración de las zonas, sino también de los acontecimientos o acciones pre, durante y post servicio realizadas por el cliente y/o staff de la sala.
ℹ️ Quién puede revisar o modificar los estados de las reservas.
Usuarios con permiso de:
- Administrador
- Gestión de eventos
- Gestión de reservas
Paso a paso
Para consultar el estado de las reservas de tu evento es necesario acceder al listado de ventas. Para ello accedemos al calendario de eventos; Evento > Reservas.
Por defecto, encontrarás un primer listado con un filtrado de aquellas reservas que se encuentran en estado Aceptada y Pendiente.
🧠 Recuerda: El estado pendiente únicamente se asignará a las reservas en caso de tener desactivada la opción Auto-aceptar reservas de clientes y no requerir un pago por adelantado.
¿Cómo editar el estado de una reserva?
Existen dos flujos:
- Acceso rápido y cómodo para realizar cambios durante la sesión. En este caso hacemos clic sobre el icono identificativo del estado de la reserva y presionamos sobre el nuevo estado.
- Información más completa. En este caso, presionamos sobre el nombre del cliente para acceder a la información de la reserva, hacemos clic sobre el estado actual y escogemos el nuevo.
¿Qué estados de reservas existen?
Como hemos comentado, hay distintos estados: pre servicio, en servicio y post servicio. Estos los podemos consultar a continuación 👇🏻
En la fase preservicio, encontramos estados como Cancelada por cliente, Pendiente, A revisar, No completada, Rechazada y Aceptada, que delinean desde la solicitud inicial hasta la confirmación o cancelación de la reserva antes del evento.
En servicio, disponemos de estados como Llegada, Sentada y Cobrada que reflejan la recepción, acompañamiento y seguimiento de cada una de las reservas durante el servicio.
Y finalmente, en la fase post servicio, estados como Liberada y No Show que permiten evaluar el desenlace de la reserva, desde la finalización del servicio sin pagos pendientes hasta situaciones donde el grupo no se presenta o existen cargos a revisar.
Estos estados facilitan un seguimiento detallado para los administradores y personal de los establecimientos en cada etapa del proceso de reserva en Fourvenues.
¿Necesitas ayuda?
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