❓Preguntas Frecuentes sobre Disputas y Chargebacks

Una disputa (también conocida como chargeback) ocurre cuando un comprador solicita a su banco la devolución de un cargo, impugnando la transacción. Esto puede pasar por varios motivos, como:

• No reconocer la transacción en su cuenta.
• Afirmar que no recibió el servicio o que el evento fue cancelado.
• Creer que hubo un error en el cargo o que fue víctima de fraude.

📌 Importante:
Los chargebacks forman parte del ecosistema de pagos y pueden afectar a cualquier negocio, independientemente de su tamaño o sector. Los bancos emiten estas disputas automáticamente cuando un comprador presenta una reclamación.

📩 2. ¿Qué ocurre cuando recibes una disputa en Fourvenues?

🔹 Fourvenues se encarga de defender la disputa por ti. Preparamos la documentación necesaria y la enviamos al banco del comprador para justificar la validez del cobro.
🔹 A final de mes, recibirás un resumen de todas las disputas registradas, junto con su estado actual y las acciones tomadas.
🔹 Si la disputa es ganada, el importe retenido se libera y vuelve a estar disponible en tu monedero.
🔹 Si la disputa es perdida, el importe disputado se deducirá definitivamente de tu monedero.

📌 Importante:
Los bancos tienen la última palabra en la resolución de la disputa, pero Fourvenues trabaja para maximizar las probabilidades de éxito.

🛡️ 3. ¿Cómo defendemos las disputas en Fourvenues?

Nosotros nos encargamos de presentar la mejor defensa posible ante el banco, enviando documentos que prueben que la transacción fue legítima, como:

📍 Detalles de la compra (nombre del cliente, importe, fecha).
📍 Registro de entrada en el evento (listas de acceso, logs de tickets utilizados).
📍 Términos y condiciones aceptados en la compra.
📍 Comunicaciones con el comprador, si las hubiera.

👉 Si necesitamos información adicional para reforzar la defensa, nos pondremos en contacto contigo.

💰 4. ¿Qué coste tiene un chargeback?

Cada disputa genera un coste administrativo de 25 €, que se deduce de tu monedero al abrirse la disputa. Este coste se aplica independientemente de si la disputa se gana o se pierde.

✋ Importante: Este cargo proviene de la pasarela de pago y no depende de Fourvenues.

⏳ 5. ¿Cuánto tarda la resolución de una disputa?

El plazo de resolución de un chargeback varía entre 30 y 90 días, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

📌 Durante este tiempo, te mantendremos informado de cualquier actualización relevante.

📊 6. ¿Cómo recibiré información sobre mis disputas?

📩 A final de cada mes, recibirás un resumen con todas tus disputas, su estado y los ajustes en tu monedero.

El resumen incluirá:

Este correo lo recibirás desde legal.risk@fourvenues.com.

🛑 7. ¿Puedo evitar las disputas?

Aunque no se pueden evitar por completo, puedes tomar algunas medidas para reducir su incidencia:

✔️ Asegúrate de que los términos y condiciones sean claros y accesibles en el proceso de compra.
✔️ Proporciona información detallada sobre el evento o servicio antes de la compra.
✔️ Responde rápidamente a cualquier duda o queja de los clientes para evitar que recurran al banco.

Si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros en legal.risk@fourvenues.com.

8. ¿Por qué recibo disputas de eventos que ocurrieron hace meses?

Es posible que una disputa recibida en enero o febrero corresponda a una venta realizada en octubre, noviembre u otros meses anteriores. Esto es completamente normal, ya que los compradores pueden disputar un pago hasta 120 días después de la fecha de la transacción en la mayoría de los casos, dependiendo de la política del banco emisor y del motivo de la disputa.

Este margen de tiempo permite a los clientes finales impugnar cargos que no reconocen o con los que no están de acuerdo, lo que puede generar disputas mucho tiempo después de que el evento haya tenido lugar. Desde Fourvenues, gestionamos y defendemos estas disputas de la misma manera, sin importar cuándo ocurrió la compra.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos en legal.risk@fourvenues.com.